Retourneren

Bij GastroGear streven wij naar tevreden klanten en duidelijke afspraken. Wilt u een product retourneren? Hieronder vindt u onze retourvoorwaarden voor consumenten en zakelijke klanten.

Belangrijk om te weten

• De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
• Retourzendingen dienen altijd vooraf te worden aangemeld.
• Producten dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Retouradres

GastroGear
Keersluisweg 7
1332 EE Almere
Nederland

Retourneren voor consumenten

Als consument heeft u het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Hoe meldt u een retour aan?

U kunt uw retour aanmelden door een e-mail te sturen naar verkoop@gastrogear.nl onder vermelding van uw ordernummer. Na aanmelding kunt u het product terugsturen naar bovenstaand retouradres.

Om uw retour correct en snel te kunnen verwerken, verzoeken wij u het product zorgvuldig te verpakken en uw ordergegevens duidelijk mee te sturen.

Voorwaarden voor retour

Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, verzoeken wij u het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, te retourneren:

• in originele staat;
• in de originele verpakking;
• compleet en met alle meegeleverde onderdelen en toebehoren;
• ongebruikt en onbeschadigd.

Indien het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te beoordelen, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

Kosten van retourneren

De directe kosten van de retourzending van uw adres naar het retouradres van GastroGear zijn voor eigen rekening.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van uw retourzending ontvangt u het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is geplaatst, tenzij anders overeengekomen.

Voor zover wettelijk van toepassing, worden ook de standaard verzendkosten van de heenzending terugbetaald.

Retourneren voor zakelijke klanten

Voor zakelijke bestellingen geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Een zakelijke retourzending is uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van GastroGear.

Hoe meldt u een zakelijke retour aan?

Een zakelijke retour meldt u aan via verkoop@gastrogear.nl, onder vermelding van:

• het ordernummer;
• de bedrijfsnaam;
• de reden van retour.

Na beoordeling ontvangt u van ons bericht of de retourzending wordt geaccepteerd en onder welke voorwaarden deze kan worden verwerkt.

Voorwaarden voor zakelijke retouren

Zakelijke retouren worden uitsluitend in behandeling genomen wanneer:

• de retour vooraf schriftelijk is aangemeld en goedgekeurd;
• het product compleet, ongebruikt en onbeschadigd is;
• het product zich in de originele en onbeschadigde verpakking bevindt;
• alle verpakkingsmaterialen, handleidingen en accessoires aanwezig zijn.

Kosten en verwerking

De kosten en het risico van de retourzending zijn volledig voor rekening van de zakelijke klant.

Indien een zakelijke retour wordt geaccepteerd, kan GastroGear een restocking fee of waardevermindering tot 35% van het aankoopbedrag in rekening brengen.

Na ontvangst, controle en goedkeuring van de retourzending vindt terugbetaling of verrekening plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.

Uitzonderingen

De volgende producten zijn uitgesloten van retour:

• maatwerkproducten;
• speciaal bestelde producten die geen voorraadartikel zijn;
• outletproducten;
• producten die op verzoek van de klant zijn aangepast of samengesteld.

Vragen over retourneren

Heeft u vragen over een retourzending? Neem dan contact met ons op via verkoop@gastrogear.nl. Vermeld daarbij altijd uw ordernummer, zodat wij u sneller kunnen helpen.