Retourneren

Op deze pagina leest u hoe retouren bij GastroGear worden afgehandeld voor consumenten en zakelijke klanten. Vooraf aanmelden is altijd vereist. Vermeld bij uw retouraanvraag uw ordernummer en de reden van retour, zodat wij u snel kunnen informeren over de vervolgstappen.

Belangrijk om te weten

• Retouradres: GastroGear, Keersluisweg 7, 1332 EE Almere, Nederland.
• Retourkosten: de kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
• Terugbetaling: na ontvangst en controle van uw retourzending ontvangt u het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terug.
• Retourzendingen dienen altijd vooraf te worden aangemeld.
• Producten dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Retourneren voor consumenten

Als consument heeft u het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Hoe meldt u een retour aan?

U kunt uw retour aanmelden door een e-mail te sturen naar verkoop@gastrogear.nl onder vermelding van uw ordernummer. Na aanmelding kunt u het product terugsturen naar het retouradres: GastroGear, Keersluisweg 7, 1332 EE Almere, Nederland.

Voorwaarden voor retour

• Het product moet compleet en in originele staat retour komen, voor zover redelijkerwijs mogelijk.
• De originele verpakking en meegeleverde onderdelen dienen aanwezig te zijn.
• Bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig voor beoordeling van het product, kan een redelijke vergoeding in rekening worden gebracht.

Niet tevreden of verkeerd besteld

Wilt u als consument retourneren omdat u niet tevreden bent of een verkeerd product heeft besteld? Dan zijn de directe kosten van de retourzending voor eigen rekening.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van uw retourzending ontvangt u het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is geplaatst, tenzij anders overeengekomen.

Defect, beschadigd of verkeerd geleverd product

Heeft u een defect, beschadigd of onvolledig product ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk via verkoop@gastrogear.nl met uw ordernummer, een duidelijke omschrijving en indien mogelijk foto's. Wij laten u weten of reparatie, vervanging, retourzending of afhaling nodig is.

Wanneer na beoordeling blijkt dat het om een gegronde klacht, transportschade of non-conformiteit gaat, brengen wij voor consumenten geen redelijke retour- of omruilkosten in rekening.

Retourneren voor zakelijke klanten

Voor zakelijke bestellingen geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Een zakelijke retourzending is uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van GastroGear.

Hoe meldt u een zakelijke retour aan?

Een zakelijke retour meldt u aan via verkoop@gastrogear.nl, onder vermelding van het ordernummer, de bedrijfsnaam en de reden van retour.

Voorwaarden voor zakelijke retouren

• De retour moet vooraf schriftelijk zijn aangemeld en goedgekeurd.
• Het product moet compleet, ongebruikt en onbeschadigd zijn.
• De originele verpakking, accessoires en handleidingen moeten aanwezig zijn.
• Maatwerk, speciaal bestelde producten, outletproducten en aangepaste producten zijn uitgesloten van retour.

Kosten en verwerking

De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de zakelijke klant. Indien een zakelijke retour wordt geaccepteerd, kan GastroGear een restocking fee of waardevermindering tot 35% van het aankoopbedrag in rekening brengen.

Vragen over retourneren

Heeft u vragen over een retourzending? Neem dan contact met ons op via verkoop@gastrogear.nl. Vermeld daarbij altijd uw ordernummer, zodat wij u sneller kunnen helpen.